Treinamentos & Palestras

O que é mais marcante: receber respostas prontas para suas perguntas
ou descobrí-las ampliando a percepção?

Treinamentos e Palestras com conteúdos, histórias, reflexões e dinâmicas instigantes que farão com que cada participante se sinta mais preparado e motivado para agir.

GESTÃO DE CONFLITOS

GESTÃO DE CONFLITOS

Falta de alinhamento entre funcionários, divergência com fornecedores e dificuldades no relacionamento com os clientes são situações  que ninguém deseja mas que muitas pessoas experimentam dentro das empresas. Que tal então aprender como manter um clima organizacional saudável? E ainda colocar em prática no próprio treinamento.

ALGUNS TÓPICOS:

  • O contexto do conflito – ampliando a percepção
  • Levantamento dos conflitos x Responsabilização
  • O “piloto automático” comportamental
  • Fontes dos conflitos
  • Impacto nos resultados
  • Gerenciamento dos conflitos – formas e estilos
  • Negociação e conciliação
  • Comunicação e empatia

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TRABALHO EM EQUIPE

Todo líder vive diariamente o desafio de potencializar sua equipe. Afinal, gerenciar, engajar e motivar seu time para que a produtividade da empresa seja cada vez maior e reter talentos são praticamente suas principais atribuições. A nossa ideia com este treinamento é assessorar para que isso seja feito de maneira interessante e instigante.
ALGUNS TÓPICOS:
  • Alinhamento de expectativa e contexto do mercado
  • Planejamento em equipe
  • Ampliação da percepção sobre as crenças do trabalho em equipe
  • Prática da comunicação, feedback e motivação
  • Como estreitar os vínculos entre os membros de um grupo
  • Só a competência não é o suficiente para um time ser competitivo
  • Tomada de decisão
  • Inteligência emocional. Quanto eu afeto o grupo e quanto sou afetado por ele.
  • Identidade da equipe

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FEEDBACK NÃO VIOLENTO

A comunicação é  um processo desafiador para todos nós seres humanos, mesmo sabendo que este é o caminho mais curto para viabilizarmos nossos objetivos, ignoramos a necessidade de adequar a nossa comunicação ao estilo de escuta do receptor, e esta simples “negligência” nos gera tantos desgastes, perda de tempo, dinheiro e parcerias prósperas. Ser empático é o princípio do entendimento que facilita a harmonização das necessidades entre as partes.

 ALGUNS TÓPICOS:

  • O que potencializa ou fragiliza os vínculos afetivos-profissionais
  • A responsabilidade da comunicação é de quem comunica
  • Mudança de foco
  • Como a confiança aumenta a disposição e a cooperação
  • Identificação de fatos x Criação de histórias
  • O impacto dos sentimentos
  • Reconhecimento das necessidades
  • Formas de se fazer um pedido
  • Rapport para potencializar a conexão

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COMUNICAÇÃO EMPÁTICA

A comunicação empática é baseada na empatia gerada entre os interlocutores bem como na valorização e respeito ao outro. No contexto organizacional, esse tipo de comunicação tem como princípio a troca e compreensão mútua, na qual os envolvidos deixam de lado seus se nivelam para dialogar, entrar em acordo e, consequentemente, melhorar o trabalho e produtividade por meio de uma comunicação clara e respeitosa.

ALGUNS TÓPICOS:

  • Estágios de aprendizagem na comunicação
  • Empatia e escuta ativa para ouvir sem julgar
  • Checagem para compreensão do que o outro está querendo comunicar
  • A responsabilidade da comunicação é de quem comunica
  • Tipos de comunicadores / Teste de preferência cerebral
  • A diferença entre responder e reagir
  • Sistemas representacionais – auditivo, cinestésico e visual
  • Rapport
  • Estratégias para lidar com objeções – Técnica de comunicação não violenta
  • Gerenciar informação com inteligência emocional
  • A comunicação oral, escrita, simbólica e não-verbal nas organizações

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VENDAS E NEGOCIAÇÃO

Esta vivência proporciona um considerável aumento na percepção de como o cérebro de quem vende e de quem compra funciona. É importante considerar que 65% dos consumidores não se sentem compreendidos em suas expectativas. Um vendedor e uma marca viram referência de consumo quando ajudam, inspiram, capacitam e contribuem para manter seu público conectado com seu potencial e desejo. Se você não entende como a cabeça dos consumidores atuam em suas escolhas, você e sua empresa estão perdendo vendas.

ALGUNS TÓPICOS:

  • O diferentes perfis de comportamento
  • O que pode acontecer quando não negociamos?
  • Mitos e síndromes do mundo das vendas
  • Estratégias das vendas persuasivamente saudáveis
  • Ciclos de venda de curto, médio e longa duração
  • Adaptar-se ao que não muda é uma opção?
  • Rever e planejar sua maneira de trabalhar
  • Transformar falhas em novos atalhos
  • Treinar para transformar o difícil em fácil;
  • Sua mente está no modo “Piloto Automático”?
  • Roda da Paixão em vendas, um giro de 360°

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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A interação entre colaboradores na empresa é inevitável e, por isso, é imprescindível saber como conviver com os colegas de trabalho. As pessoas são o que movem a instituição, e uma boa convivência propicia a produtividade e o bom andamento do expediente. Porém, alguns trabalhadores encontram dificuldades para desenvolver bem essa interação não só internamente, mas, muitas vezes com clientes e fornecedores.

Este treinamento estimula e desenvolve a habilidade dos participantes se relacionarem de uma forma mais assertiva e autêntica com as pessoas ao seu redor. Utilizando o que é único em cada um e identificando os diferenciais de cada pessoa com quem nos relacionamos, é possível construir um relacionamento relevante e capaz de motivar todos os envolvidos a alcançarem os objetivos propostos individualmente e coletivamente.

ALGUNS TÓPICOS:

  • O que impede as pessoas de obterem os relacionamentos harmoniosos?
  • Mais recursos para comunicação x Menos conexão
  • Superficialidade e agressividade – os ladrões das relações
  • Critérios motivadores para se relacionar
  • As crenças limitantes e seu impacto nos relacionamentos
  • Autoconhecimento, controle emocional e empatia
  • Limites para resolver conflitos de forma construtiva
  • Como dizer Não quando quer dizer Não e Sim quando quer dizer Sim
  • A importância de identificar e expressar suas necessidades e perceber as dos outros

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LIDERANÇA, PLANO E AÇÃO! UM ROTEIRO PARA LÍDERES DE SUCESSO

O ambiente interno, a produtividade e, por consequência, a satisfação do cliente e a lucratividade estão diretamente ligados à atuação das lideranças. Segundo a pesquisa da Revista Harvard Business Review, cerca de 50% dos melhores funcionários das empresas já pensaram em mudar de emprego devido ao desempenho de seus líderes.

Como você está construindo a sua liderança? O que te diferencia como líder? Como está a sua preocupação com a inovação? Todos os dias, precisamos criar um filme repleto de tecnologia, resultados e motivações, que pode ficar ainda melhor se soubermos como potencializar a autenticidade de cada membro da nossa equipe, estruturar metas e executar ações rumo ao sucesso.

ALGUNS TÓPICOS:

  • A potência e a paixão do líder como ferramenta de gestão
  • Estilos de gestão
  • Quebra de paradigmas para potencializar a liderança
  • A autenticidade no mundo dos negócios
  • Fortalecimento do papel do líder no processo de inovação
  • Valorização da criatividade e do prazer como elementos importantes em uma empresa inovadora
  • Feedback – Entendimento do conceito de reconhecimento e ferramentas de utilização
  • Plano de Mudanças e Evolução
  • Análise e Avaliação de Equipes
  • Mediação e gestão de Conflitos
  • Gerenciando Resultados

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ATENDIMENTO INTELIGENTE

Em um mundo onde reina o excesso de informações, a globalização e a alta competitividade, buscamos ansiosamente soluções. A primeira e mais impactante questão a se tratar é melhoria da nossa relação com o cliente principalmente na “A”, que é a hora do atendimento. Afinal muitas vezes não temos uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão.

As pessoas querem ser atendidas por profissionais que facilitem seu processo de compra e que ajude a tomar a melhor decisão. A maior parte dos problemas dentro das empresas pode ser evitado ou minimizado com um bom atendimento. Entender as necessidades do consumidor e orientá-lo para que se sinta seguro para decidir pela compra é um dos maiores desafios dos dias atuais. Para potencializar o atendimento e estabelecer relações de confiança é necessário desenvolver a habilidade de se relacionar, de se comunicar e de vender com todos os seu recursos.

ALGUNS TÓPICOS:

  • Competividade que melhora a vida do cliente e da empresa
  • Características dos clientes dos novos tempos
  • O processo de satisfação x insatisfação
  • Percepção do cliente e auto percepção de quem atende
  • Atendimento técnico e fatores comportamentais das pessoas
  • Como facilitar conversas difíceis e fomentar a confiança
  • Técnicas para aprimorar os relacionamentos interpessoais
  • Crenças empoderadoras para driblar os medos conscientes e inconscientes

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